Adım Adım Tüketicilerin Satın Alma Süreçleri

Adım Adım Tüketicilerin Satın Alma Süreçleri
Adım Adım Tüketicilerin Satın Alma Süreçleri

Adım Adım Tüketicilerin Satın Alma Süreçleri

Online satış yapmak isteyen firmalar, tüketicilerin satın alma süreçlerinin nasıl ilerlediğini bilmeleri, satış ve pazarlama stratejileri geliştirirken oldukça önemlidir. Hangi mecralarda nasıl yer alınacağı, ne tür pazarlama çalışmaları yapılacağı, hangi aşamalarda tüketiciyle iletişime geçileceği ve bir ürünün nasıl tanıtılacağı tüketicilerin satın alma süreçlerini bildikten sonra daha kolay bir hale gelir.

Özellikle yeni girişimlerin ve orta çaplı şirketlerin bu aşamalara dikkat etmesi gerekiyor. Belli bir müşteri tabanı oluşturabilmek ve bunu büyütebilmek için bu süreçlerin nasıl işlediğini bilmek, işlerini büyütme de onlara yardımcı olacaktır.

Bu rehberde de bir tüketicinin, bir ürünü satın almadan önce ve satın alma aşamasında hangi süreçlerden geçtiğini sizlerle paylaşacağız.

1. Adım: Problemi bulmak

Tüketiciler bir ürünü satın almadan önce, ilk olarak kendi hayatlarındaki problemi bulmaya yönelirler. Bu genellikle bir problem olarak görülmez ve bir ihtiyaç olarak değerlendirilir. Aranan ürünün bu boşluğu doldurması gerekmektedir. Bu boşluğu doldurma ihtiyacı da şirketlere bazı fırsatlar doğurur.

Bu ihtiyaçlar ve boşluk hissiyatı her sektöre göre değişiklik gösterebilir. Bu durumda da şirketlerin bu ihtiyaçları fark ederek, bu yönde stratejiler geliştirmeleri ve ürünleri bu ihtiyaçları karşılayacak şekilde pazarlamaları gerekir.

2. Adım: Ürün araştırması yapmak

Bir sonraki aşamada tüketiciler bilgi ve ürün araştırması yapmaya başlarlar. İhtiyaçlarını karşılayacak ürünlerle ilgili internet üzerinde arama yapan tüketiciler, karşılarına çıkan bilgileri ve ürünleri incelemeye başlarlar.

Bu noktada şirketlerin, internet üzerinde bu bilgileri tüketicilere sunuyor olmaları gerekiyor. Gerek blog çalışmaları, gerek reklamlar, gerekse ürün açıklamalarıyla tüketicilere ulaşmalılar. Burada içerik çalışmaları ve SEO oldukça öne çıkıyor. Çünkü tüketiciler aramalarını arama motorları üzerinde gerçekleştireceklerdir. Onlara bu bilgiler sunmanız ve üst sıralarda görünmeniz, doğrudan onlarla etkileşime geçmenize yardımcı olacaktır.

3. Adım: Alternatiflerin değerlendirilmesi

Ürün aramaları yapılırken, birden fazla ürün tüketicinin dikkatini çekebilir. Bu noktada da tüketici kendi ihtiyacını en iyi şekilde çözecek olan alternatifler üzerinde düşünmeye başlayacaktır. Bu aşamaya ürün karşılaştırma aşaması da diyebiliriz.

Bu aşamada şirketler, ürünlerini en iyi şekilde yansıtmalılar. Ürün açıklamalarını detaylı bir şekilde sunmalı, görsel açıdan da zengin bir şekilde tüketiciye sunum yapmalılar. Bu çalışmalar ürün videolarıyla ve kullanıcı yorumlarıyla da desteklenebilir. Kullanıcı yorumları, tüketicilerin ilgisini çekecektir; çünkü başka tüketicilerin ürün hakkındaki yorumları onlar için önemlidir.

Bunun yanı sıra ürün karşılaştırma alternatifi sunmak da tüketicilerin satın alma kararlarına olumlu bir şekilde yansıyabilir. Burada rakip ürünlerin karşılaştırmasını yapabileceğiniz gibi upsell uygulamalarıyla tüketicilerin ilgi duydukları ürünlerin daha üst modellerini de onlara sunabilirsiniz.

4. Adım: Satın alma kararının alınması

Ürün karşılaştırmalarından sonra tüketici artık ürünü satın alma aşamasına gelmiştir. Burada ya bulduğu sonuçlardan memnun kalıp ürünü satın alacaktır ya da bu alternatifler hoşuna gitmediği için satın almayı gerçekleştirmeyecektir.

Tüketici eğer bir ürünü sepetine ekledikten sonra satın alma işlemini gerçekleştirmiyorsa ona ulaşmayı deneyebilirsiniz. Bu durumda da sepeti terk edenlere hatırlatma e-postaları gönderebilirsiniz. Böylelikle onlara tekrar ürünü hatırlatabilirsiniz. Bu e-posta çalışmaları, çoğu zaman geri dönüşümleri artırmak için etkili bir yöntem olarak öne çıkıyor.

5. Adım: Ödeme süreci

Tüketici bir ürünü satın almaya karar verse bile halen süreç tamamlanmış değildir. İnternetten alışverişlerde tüketiciler ödeme adımında da sorunlar yaşayabilirler. Ödeme yöntemleri, kargo süreci ve bedeli, ödeme işlemlerinin kolaylığı ya da zorluğu bu adımın tamamlanmasını doğrudan etkileyen faktörlerdir.

Firma olarak, ödeme süreçlerinizi olabildiğince kolaylaştırmanız gerekiyor. Ödeme sayfalarınızın kafa karıştırıcı olmaması, birden fazla ödeme alternatifinin olması, kargo süreci ve bedeliyle ilgili gerekli bilgilerin sunulması, tüketicinin ödeme işlemini tamamlamasını kolaylaştıracaktır.

6. Adım: Satış sonrası iletişim ve destek

Tüketici alışverişini tamamladıktan sonra da yapılacaklar vardır. Tüketici için bu süreç bitmiş gibi görünse de aslında markalar bu noktada tüketicilerle yine etkileşim içinde olabilirler.

Tüketici aldığı üründen memnun olmayabilir ve bu durumda sizinle iletişime geçmek isteyebilir. Onlara çok iyi bir müşteri desteği sunmanız, ilerleyen dönemlerde bu kişilerin yeniden sizden alışveriş yapmasını sağlayabilir.

Bunun yanı sıra tüketicilere çapraz satış yapmak, onlara teşekkür etmek, onlara yeni fırsatlar sunmak için de e-posta çalışmaları yapabilirsiniz. Çapraz satış için farklı kampanyalar hazırlayarak onları yeniden alışveriş yönlendirebilirsiniz.

Hizmetlerinizden memnun kalıp kalmadıklarını sormak için onlara kısa anketler gönderebilir ya da yaptıkları alışverişten dolayı onlara teşekkür edebilirsiniz. Alışverişten sonraki süreçte, müşterilerinizle iletişime ve etkileşime geçmek, bu kişilerin uzun vadede sadık müşterilere dönüşmesine yardımcı olacaktır.

 

Kaynak:ideasoft

About Blog Admin

Bunlara Bakmak İster misiniz?

Müşterilerinizi Memnun Etmek Mi İstiyorsunuz? Hızlı Geri Dönüş Yapın

Müşterilerinizi Memnun Etmek Mi İstiyorsunuz? Hızlı Geri Dönüş Yapın

Müşterilerinizi Memnun Etmek Mi İstiyorsunuz? Hızlı Geri Dönüş Yapın E-ticaret sitenizi ziyaret eden kullanıcıları ve …

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir